Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Por favor, consulte las secciones a continuación para encontrar las respuestas que busca. Si no encuentra lo que necesita o tiene preguntas adicionales, no dude en contactarnos. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

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Última actualización: 30 de noviembre de 2025
1. Preguntas generales
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2. Preguntas sobre el producto
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3. Preguntas sobre el pago
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4. Preguntas sobre el envío
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5. Preguntas de contacto

1. Preguntas generales

¿Cuál es su política de devoluciones?

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que aceptamos devoluciones de todos los artículos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Para iniciar una devolución, por favor visita nuestra página de Devoluciones y sigue las instrucciones.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar este número para rastrear su pedido en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Intentamos procesar los pedidos lo más rápido posible, pero si necesitas modificar o cancelar tu pedido, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud.

¿Tienen una tienda física?

Actualmente, no tenemos una tienda física. Sin embargo, ofrecemos envío gratuito y devoluciones gratuitas, para que puedas probar nuestros productos sin riesgo.

2. Preguntas sobre el producto

¿Qué talla debo pedir?

Disponemos de una tabla de tallas para cada producto que te ayudará a encontrar la mejor opción. Por favor, consulta la tabla de tallas en la página del producto para más información.

¿Cuál es el material de este producto?

El material de cada producto se encuentra en la página del producto, en la sección "Detalles". Si tienes más preguntas sobre el material, no dudes en contactarnos.

¿Cómo cuido este producto?

Las instrucciones de cuidado para cada producto también están listadas en la página del producto, en la sección "Detalles". Por favor, siga las instrucciones de cuidado para asegurar la durabilidad de su producto.

¿Puedo ver este producto en otros colores?

Si el producto está disponible en otros colores, se mostrarán en la página del producto. Si no ves el color que buscas, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.

3. Preguntas sobre el pago

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express) y Google Pay.

¿Ofrecen opciones de pago a plazos?

No, pero estamos trabajando en ello.

¿Está segura mi información de pago?

Sí, nos tomamos en serio la seguridad de la información de pago de nuestros clientes. Todas las transacciones se procesan de forma segura y se utiliza una tecnología de encriptación estándar en la industria para proteger su información a través de procesadores de pago externos confiables.

4. Preguntas sobre el envío

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de envío varía según su ubicación y el método de envío que elija. Por favor, consulte nuestra política de envíos para más detalles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío depende de su ubicación y del método de envío que elija. Por favor, consulte nuestra política de envíos para más detalles.

¿Ofrecen envío gratis?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a cierta cantidad. Por favor, consulte nuestra política de envíos para más detalles.

¿Realizan envíos a apartados postales?

Sí, enviamos a apartados postales. Por favor, asegúrese de proporcionar su dirección de envío completa y precisa para evitar cualquier retraso en la entrega.

5. Preguntas de contacto

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a support@keshtay.com o llamando a nuestro número +15055375558.

¿Cuáles son sus horas de atención?

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. EST.

¿Cómo puedo proporcionar comentarios?

¡Agradecemos y valoramos sus comentarios! Puede dejarnos un mensaje a través de nuestra página de contacto en nuestro sitio web, o enviarnos un correo electrónico a support@keshtay.com.

¿Tienes una dirección física?

Sí, tenemos una dirección física. Nuestra sede se encuentra en 

8206 Louisiana Blvd Ne, Ste A #4253, Albuquerque, Nuevo México 87113 EE. UU..