Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, lo que significa que tienes 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@keshtay.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección desde la que se envió el producto, a cargo del cliente. Además, se deducirá del importe reembolsado el 50 % del valor del pedido en concepto de gestión de existencias.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes sin haber solicitado primero una devolución.
Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre devoluciones en support@keshtay.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo presenta defectos o daños, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Plazo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se realizará automáticamente un reembolso mediante tu método de pago original en un plazo de 30 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la empresa emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en support@keshtay.com.